苦情・クレーム処理フロー
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苦情・クレーム処理フロー

クレームを受付報告の必要性を判断クレーム原因の分NoYesクレームの分類クレームの優先順位を決めるパータン3と4の顧客にアドバイスパータン3と4の問題の解決方法を作パータン1と2の問題の解決方法を作パータン1と2の顧客の問題の解決方法の可否を判断パータン3と4の顧客の問題の解決方法の可否を判断パータン3と4の顧客の交渉パータン1~3の顧客の問題を解決パータン1と2の顧客の問題の解決方法の許可解決可否の監督苦情記録を要約し、月次報告書を作成するパータン1と2の顧客の会社パータン1と2の顧客の交渉パータン3と4の顧客の問題を解決パータン3と4の顧客にアドバイス解決方法の実験解決方法の連絡不満満足一般的に解決終わりクレーム苦情・クレーム処理フロー顧客カスタマーサポートアフタ-・サービスアフタ-・サービス管理者副マネージャーマネージャー
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publish time: 2021-01-27
絵虎君

苦情・クレーム処理フローに対するフローチャートであり、クレームと苦情があるときに、どうやって素早く対応できるのは課題です。

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